家庭装饰装修百科之一 综合篇

综合篇

   1、家庭装饰的概念是什么？

   家庭装饰是指为改善居住环境条件，业主自己或者委托他人对居室进行装饰过程的工程建设活动。具体讲，家庭装饰是创造性的室内环境艺术，是涉及多学科、多行业的综合性工程，是集材料、技术、艺术、劳务和工程于一体的系统工程。它包括：咨询、设计、预算、购料、施工、设备安装、验收等内容。绝不能简单地认为：材料加入工就是家庭装饰。

人们进行家庭装饰的目的，是为了在紧张的工作之余、身心疲惫之时，有一个舒适宁静和温馨的休息场所。因此，居室装饰的基本要求首先应该是适用、安全，其次是经济，最后是美观。

   2、什么是全装修住毛房？

   全装修住宅房即商品住宅装修一次到位房。是指房屋交钥匙前，所有功能空间的固定面全部铺装或粉刷完成，厨房和卫生间的基本设备安装完成，简称全装修住宅房。

国家鼓励开发全装修房，逐步取消毛坯房，直接向消费者提供全装修成品房。避免二次装修造成的破坏结构、浪费和扰民现象。贯彻节能、节水、节材和环保方针。带动相关产业发展，提高效率，缩短工期，保证质量。

   3、装饰前要做哪些准备工作？

   每个业主在装饰自己的居室前都会有一些想法与装饰公司交流，即使是自己动手也要事先做好充分、完善的准备。那么装饰前要做哪些准备工作呢？

   (1)准备一张平面图：如果房地产公司或物业公司有现成的平面图最好，如标有尺寸，还需到现场进行复核，以确保尺寸准确。如果没有图纸，只好自己动手或请专业人员绘制。

   (2)要经过全家充分讨论后逐一列出清单。因为每个家庭的成员都不一样，人数、性别、年龄、性格、喜好、习惯等条件不同，所以要求也不同，这样做可避免在施工过程中更改设计而造成浪费。

   (3)列出一份详尽的家用电器。以便在设计工程中和施工前统筹安排，避免装饰完成后设备无法落位。

   (4)做好成本控制。在家庭装饰中，几乎所有的家庭都会遇到“超支”的问题。导致“超支”的因素，首先要排除市场材料价格的突然涨价，这不是个人能控制的范围。其次是消费者本身在采购材料时临时决定提高材料档次，在施工过程中临时增加施工项目。还有一个重要的原因是施工企业承接项目时为赢得项目而漏项或少写数量。因此，每个消费者都应认真研究控制成本问题，把准备工作做细，考虑在前，避免“超支”。

   4、怎样对装饰内容进行定位？

   业主在准备装饰居室前，必须与家人讨论好装饰的定位问题，它包括三个方面内客：功能定位、风格定位和价格定位。有了这三个定位，设计和施工就有了方向。

   (1)功能定位。家庭装饰是一门实用性艺术，所以它首先要体现功能性。如果片面追求豪华，把一些高档材料堆积在一个不适合的空间内，就会造成室内空间的不和谐。

   (2)风格定位。家庭装饰设计的最终目的是为人提供一个良好的居住环境，而人都是有个性的。因此，家庭装饰设计一定不要人云亦云，抄袭别人的东西。

   (3)价格定位。有多大能力办多少事，价格的定位也非常重要，业主可根据自己的财力状况来决定是一次装饰到位，还是分阶段到位。

   5、家庭装饰的基本原则是什么？

   (1)经济。家庭装饰要求进行经济核算，尽可能花少量的钱达到满意的效果，还要根据自身的经济实力和居住时间的长短来考虑。

   (2)适用。就是最大限度地满足使用功能，使居室达到预想的生活、工作、学习的环境空间和物品贮存需要。其目的就是把居住条件与多种有限空间的关系调整得尽可能满意，使家庭成员中的每个人单独支配和共有的居室空间安排得更合理，尽量地处理好人与物、人与人、人与环境之间的关系。

   (3)美观。是指家庭装饰的艺术性。居室的美观，应根据居室的大小、空间、环境、功能以及家庭成员的性格、审美标准、文化艺术修养等诸多因素进行综合考虑，使个性美与共性美达到协调统一。避免盲目地模仿和攀比。

   (4)安全。人在室内活动时都希望有安全感。因此在装饰设计时，不能因为考虑功能和美观上的需要而破坏房屋结构。如把承重墙敲掉。对顶棚吊件、玻璃镜面的安装、地面装饰的防滑、门反把手的处理，装饰材料的防火等方面，都应全盘考虑它们的安全因素。

   6、装饰公司与“马路游击队”的区别是什么？

   随着国家经济的快速增长，城市建设的规模不断扩大，建筑装饰装修行业也步入快速发展时期。装饰装修行业的迅猛发展，一方面改善了市民的居住环境，提高人们的生活质量；另一方面由于装饰行业起步晚，发展快，行业准入门槛低，从业人员良莠不齐、低价切入、虚假广告、不讲诚信经营，造成了市场的无序竞争。为维护消费者的合法权益，保证建筑装饰装修工程的质量安全，正确引导市民理性消费，减少因质量经济纠纷引发的投诉，现就正规的装饰公司与“马路游击队”在设计能力、施工监督管理、售后服务等进行比对，供市民选择。

   (1)资格的区别。正规的装饰公司一般都有固定经营场所、工商营业执照，取得建设主管部门颁发资质等级证书，专业技术人员（项目经理、五大员）配备齐全，管理体系和各项制度完善。“马路游击队”既无相关执照、资质证书，也无固定的专业技术人员，施工人员多为临时拼凑，管理水平、施工技术低下，具有比较隐蔽、分散的特点，经常采取“打一枪换一个地方”，工程出现质量问题或争议纠纷时，采取“躲、逃”的政策，

投诉无门，消费者的利益得不到保证。

   (2)设计能力的区别。正规装饰公司有多名专业设计人员。这些设计人员都是大专院校装饰装修专业毕业并且从事装饰设计多年，积累了丰富的设计经验，形成了良好的设计理念。“马路游击队”根本没有设计人员，不具备装饰设计能力，他们的装修基本上是生搬硬套或模仿，房屋装修设计时不能满足使用功能和客户的个性化需求。

   (3)施工监督管理的区别。正规装饰公司在施工过程中委派专业的质监人员，对工程质量、工程进度和不合理的工程费用进行全面的控制把关，保证工程能够充分实现设计意图，从而全面满足客户装饰的消费需求。冒牌装饰公司虽然有工程管理人员，但专业知识、专业经验不能满足工程的实际需要，多数工程管埋混乱，工程质量低劣。“马路游击队”根本没有施工管理人员，没有人对工程质量、工程进度和不合理的工程费用进行控制。最终形成的工程结果可想而知。

   (4)装饰材料选用的区别。正规装饰公司不定期对装饰材料进行质量和环保性能调查，确保在工程当中杜绝使用质量不合格和环保性能超过国家控制标准的装饰材料，从而满足客户对工程质量和环保性能的需求。冒牌装饰公司和“马路游击队”材料的选用随意性很大，根本不考虑材料的环保性能。在工程当中以次充好、高报材料价格套取客户材料回扣、为降低工程造价购买低价格不环保的材料，这些是冒牌装饰公司和“马路游击队”的常规做法，客户的利益根本得不到保障。

   (5)工程装修和售后服务的区别。正规装饰公司施工的工程竣工后，有比较完善的工程保修和售后服务，工程完工后在保修期内只要是装饰公司供应材料、装饰公司施工的工程出现质量问题，装饰公司都会免费进行保修服务、保修期过后装饰公司对完成的工程进行收费性的终身维护。冒牌装饰公司虽然有工程保修，但真正落实保修时根本找不到他了，工程保修形成了空话。“马路游击队”根本没有工程保修，更谈不上终身维护了。

   7、怎样避免装饰纠纷？

   怎样才能避免在装饰中出现麻烦和纠纷，这是很多想要装饰的朋友所面临的一个头疼问题。要想解决这个问题，首先，在家庭装饰之前听一次有关家庭装饰知识课，或到相关行业管理部门以及中介组织进行咨询；其次，要有全套的设计图纸、详尽的预算、完整的合同；最后，也足最重要的一条，请监理（这个监理必须是装饰公司以外的公正的第三方）。

   9、怎样选择装饰公司？

   为了保征家庭装饰的质量，消费者在挑选装饰施工队伍时要下一番工夫。首先，不能凭广告挑选装饰公司，也不能凭报价来挑选装饰公司，更不能凭“样板间”的印象来挑选装饰公司。在挑选装饰公司时应重点注意以下几点：

   一是验看装饰公司的企业法人营业执照中的企业名称、经营范围是否与实相符；

   二是验看是否具有行业主管部门颁发的合法的施工资质等级证书；

   三是验看是否有税务部门颁发的《税务登记证》等证件。

   四是到该公司正在施工的现场去观察施工人员的实际水平和施工质量，并与正在施工的业主正面了解核实相关情况。

   9、怎样确定家庭装饰的价格？

   家庭装饰的价格，是根据市场竞争、优质定价的原则，由消费者和施工方在家庭装饰合同中的约定。家庭装饰价格基本上有两种：一种为“单包工”，即装饰单位或装饰人员仅提供技术操作和劳务，装饰材料由业主自己采购；另一种为“双包”，即装饰单位或装饰人员既提供技术操作和劳务，又负责提供装饰材料。业主支付的价格是人工工资和材料费用总和。业主可根据情况选择任意一种。

还有一种为包干制，就是对你的家庭装饰项目进行总造价包干。这种方法的好处是：不会突破预算；但缺点是施工质量和材料不好控制，如果你对材料比较熟悉，对施工工艺又比较了解，或是有一个很内行的顾问相助，在合同中明确材料价格、明确装饰内容，这种包干制也是可行的。

   10、家庭装饰合同应包括哪些内容？

   家庭装饰合同应包括以下内容：

   (1)业主与施工企业名称、办公地址、联系电话等，其中施工企业必须是持有建筑业企业资质证或家装准人证的企业。

   (2)家庭装饰的间数、面积；装饰的项目、包工的方式、材料的规格、质量要求以及验收方式和标准。

   (3)家庭装饰开工日期、完工日期和总工期。

   (4)家庭装饰完工后质量保修的内容、方式和期限。

   (5)家庭装饰价格及付款的方式、时间。

   (6)家庭装饰合同变更和解除的条件。

   (7)违约责任及解决纠纷的方式。

   (8)合同的生效方式、时间。

   (9)双方认为需要明确的其它条款。

   11、家庭装饰完工后何时入住好？

   在不良通风条件下，新装饰后产生的空气污染约在10-14天达到高峰，因此，需加强排风，至少需一个月再搬家入住，最好是三个月后再入住。在自然排风下，可有40-50%的排污率，所以，需改善室内通风条件，经常保持室内空气流通尤为重要。

另外，室内种植花草，不仅能净化空气，还能改善环境。如芦荟、菊科、大了草等室内观赏植物，对毒性气体、污染的处理能力高达50%以上，下表所列几种植物具有独特功效。

   12、怎样解决家庭装饰纠纷？

   当家庭装饰工程产生问题和纠纷时，业主如何维护自己的利益呢？

   首先，应根据合同分清彼此的责任。一般来说，施工引起的问题，装饰公司应负相应的责任。如果是业主自己购买的材料产生了质量问题，从而引起纠纷，装饰公司可不负责任。

在明确是装饰公司的责任后，业主可以采取以下措施：

   (1)与装饰公司联系。若纠纷产生于施工过程中，业主可与装饰公司的工程部联系；若纠纷产生于施工后，业主可与装饰公司的售后服务部联系。正规的装饰公司均设有专门的工程部和售后服务部。

   (2)向消费者协会或行业主管部门进行投诉，由消费者系会或行业主管部门，根据有关规定和双方签订的合同进行调解和处理。

   (3)与有关法律部门联系，这是解决纠纷的最后途径。一旦业主将装饰公司告上法庭，法院就需请第三方（行业主管部门）来进行评估、鉴定，以明确双方的责任，并以此作为依据之一进行判决。

   13、目前家庭装饰装修中有哪些“陷阱”

   目前家庭装修中注意有以下陷阱，提请消费者注意：

   (1)故意模糊报价和工艺说明。采取模糊报价、低价切入的方式。消费者要留意装修公司提供的报价单，应清楚每个部位的工程量、做法、用料（包括品牌、型号）、单价以及工艺标准。

   (2)“恶意漏项”，故意漏掉必不可少的项目。等到施工时业主才发现，最后不得不增项涨价。

   (3)巧设“合同陷阱”以便“偷梁换柱”。签合同时，故意埋下“伏笔”，如规定“装修中若原品牌材料没货时，乙方（装修公司）可临时更换相同型号的材料”，在施工过程中借口货用完了，以次充好，从中赚取差价。

   (4)“人为浪费”，“堆砌材料”，不追求“性价比”，只追涨“报价”和扩大利润空间。

   (5)虚报工程量。丈量标准不明确，采用多报米数、平方米数和重复计价的方法多收费。

   (6)“减料”可挡，“偷工”难防。有些公司会采取省略某个程序、减少某项工艺的方法，来牟取暴利。

   14、投诉时应注意哪些问题、需要准备哪些材料？

   在出现装饰纠纷时，不要为了保护现场以求获得加倍赔偿，而对问题听之任之。根据《民法通则》规定，“当事人一方因另一方违反合同受到损失的，应及时采取措施防止损失的扩大；没有及时采取措施致使损失扩大的，无权就扩大的损失要求赔偿”。

一旦需要投诉，须准备好以下材料：

   (1)投诉书或申诉书（一式两份），说明具体的事项及过程。

   (2)合同文本（包括补充合同）的复印件和收款凭据复印件。

   (3)工程预算书、决算书复印件。

   (4)搜集证据。最重要的证据是发票，但商品说明书也是证据，还有施工中用料的样品或遗留物，也是重要证据。

   (5)保护好现场（或拍照）。

   15、行业管理部门和行业协会不予受理的家装投诉情形

   (1)委托无装修资质的“游击队”施工。

   (2)无法提供被投诉方的名称、地址。

   (3)与装饰企业中的员工私下交易而引起纠纷。

   (4)无法提供家装工程合同和施工企业开具的统一发票以及权益被侵害的证明、证据。

   (5)家装工程的价格当事人已在合同中约定，而又对合同价格提出异议进行投诉。

   (6)双方之间已达成协议，业主无法申明新情况、新理由。

   (7)对存在的争议无法实施质量检验、鉴定。

   (8)超过家装工程约定的保修期，被诉人不再承担违约责任。

   (9)投诉人因自身不遵守使用规定导致家装工程出现问题。

   (I0)委托他人投诉，没有出具授权委托书。

   (11)法院、仲裁机构、有关行政机关或消费者协会已受理或处理。

   (12)其它不宜受理的情形。

   16、十堰市城区家庭装修咨询投诉部门和电话

   十堰市装饰装修行业管理办公室

   电话：0719-8495407